FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Maison Bellamy, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stockage et de logistique. Cela nous permet d’offrir des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
En raison d’une forte demande, il est possible que votre commande soit légèrement retardée. Nous vous remercions pour votre patience.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@maisonbellamy.fr
Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est advenu de votre colis.

Je souhaite retourner ou échanger un article, comment faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 info@maisonbellamy.fr
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000 – indiqué dans votre e-mail de confirmation), ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et une confirmation. Vous pourrez ensuite renvoyer l’article avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils varient selon le transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter les tarifs sur le site web du transporteur (par ex. La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.).

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre article. Les conditions de retour sont les suivantes :

• Le délai de retour n’est pas expiré ;
• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes ;
• Le produit n’a pas été utilisé ou porté.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
💳 Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
💼 PayPal
Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et fiables. Vos données sont protégées à 100 %.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Que faire ?
Cela ne devrait pas arriver, mais si c’est le cas, envoyez-nous un message avec votre nom complet et adresse e-mail à :
📧 info@maisonbellamy.fr
Nous vous répondrons rapidement pour résoudre le problème.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à :
📧 info@maisonbellamy.fr
Merci d’indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.